ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ИНОСТРАННОГО ПО

Мы предоставляем полный спектр услуг технической поддержки ПО, включая предоставление дистрибутивов, обновлений и патчей. Обеспечиваем доступ к базам знаний / базам кейсов производителей. Помогаемв устранении ошибок ПО своими силами или с привлечением экспертизы вендора.
Наша техническая команда обладает глубокими знаниями и многолетним опытом работы с решениями западных вендоров.
Мы хорошо понимаем особенности функционирования технической поддержки производителей. Нам удалось выстроить работу с ними в условиях западного санкционного давления.
Мы помогаем российским организациям преодолевать технические трудности и существующие ограничения, обеспечивая стабильное функционирование ИТ-инфраструктуры.

Надежная техническая поддержка информационных систем, работающих на иностранном программном обеспечении - основа снижения рисков в бизнесе и сохранение инвестиций.

УСЛУГИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ:

Дистрибутивы, обновления, патчи: Оперативное получение необходимых версий дистрибутивов, обновлений, патчей. Доступ к базам знаний / базам кейсов.

Поддержка инженеров: Предоставляем непрерывную поддержку 1-3 линии. >95% инцидентов решается на уровне собственной технической команды.

Специальный режим работы службы технической поддержки во время плановых сервисных работ у заказчика.

Технические консультации: Консультируем по вопросам использования ПО, оптимизации производительности, необходимости обновления версии ПО и другим задачам.

Аутсорсинг технической поддержки (1 и 2 линии) для партнёров и производителей ПО.

Воспроизведение ошибок: На собственных стендах в разрешенных юрисдикциях, либо на стендах заказчика. Привлекаем к устранению проблем специалистов вендора.

Поддержка OpenSource-решений – консультации, устранение ошибок, доработка и оптимизация ПО с открытым исходным кодом.